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Customer Service Agent m/w/d

Bei Bearpaw lieben und leben wir exzellenten Service. Damit wir uns und diesen Status quo immer neu challengen, ist es an der Zeit, dass Du bei Bearpaw startest! Du hast die Fähigkeit, auch festgefahrene Situationen in eine für alle Parteien gewinnbringende Lage zu verwandeln und schaffst es mit Deiner kommunikativen Art, die Beziehung zu unseren Kunden zu stärken und langfristig zu pflegen. Als Customer Service Agent unterstützt Du dabei unser Inbound Team und bist dafür verantwortlich, unseren Kunden eine rundum positive Erfahrung mit allerlei Anfragen zu bieten. Dabei nutzt du Dein analytisches Wissen und hilfst dem Team wiederkehrende Anfragen und Aufgaben zu optimieren und zu digitalisieren. 

Deine Funktion:

  • Du stellst sicher, dass alle Kundenanfragen nach maximal 24 Stunden beantwortet sind und Du damit die Kundenbeziehung positiv stärkst
  • Unsere Kunden erleben mit Dir via Telefon, E-Mail oder Social Media immer eine rundum positive Erfahrung
  • Durch Deine eigene, regelmäßige Marktforschung findest du versteckte Potentiale und hilfst damit unser Geschäftsmodell weiterzuentwickeln
  • Du führst eigenständig verschiedene Arten von Analysen durch (z.B. Häufigkeitsanalyse der CRM-Anfragen), um daraus prozessoptimierende Maßnahmen zu definieren und auszuarbeiten
  • Du nutzt deine kommunikative Art pro aktiv dafür, Kunden auf Aktionen und Produktänderungen hinzuweisen und erhöhst damit unseren After-Sales Wert

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in vergleichbarer Position
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Betreuung externer Kontakte und Kunden 
  • Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit